پرسش های متداول

نحوه ورود و ثبت نام

1. چطور در سایت رزا بوتیک عضو شوم؟

روی گزینه حساب کاربری کلیک کرده و عضویت را بزنید , بعد از وارد کردن مشخصات و شماره تلفن همراه , کد تایید ارسال شده را وارد کنید.

2. در صورتیکه رمز عبور خود را فراموش کردم چطور می توانم بازیابی کنم؟

روی حساب کاربری و کلمه ورود کلیک کنید , بعد از وارد کردن شماره تلفن یا روی گزینه ورود با رمز یکبار مصرف کلیک کنید و وارد پنل کاربری خود شوید یا از طریق بازیابی رمز عبور , رمز عبور جدید ایجاد کنید.

3.چطور می توانم آدرس و مشخصات خود را تغییر دهم؟

با ورود به حساب کاربری از طریق قسمت بالا , اطلاعات کاربری و گزینه ویرایش می توانید مشخصات خود را ویرایش کنید.

4. چگونه می توانم شماره کارت خود را در حساب کاربری وارد کنم؟

وارد پنل خود شوید و از طریق گزینه حساب بانکی و ورود حساب جدید مشخصات حساب بانکی خود را وارد کنید.

5.چگونه می توانم آدرس را ویرایش کنم یا آدرس جدید اضافه کنم؟

از طریق پنل کاربری و گزینه لیست آدرس ها نسبت به تغییر آدرس یا افزودن آدرس جدید اقدام کنید.

 

ثبت سفارش

1.نحوه ثبت سفارش چگونه است؟

بعد از عضویت و اضافه کردن محصول به سبد خرید , روی گزینه تسویه حساب کلیک کرده و پس از کلیک روی گزینه ادامه خرید و انتخاب زمان و نحوه ارسال , شیوه پرداخت را مشخص کرده با کلیک روی گزینه پرداخت وارد درگاه پرداخت می شوید.

2.سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت کردم اما سفارشم تایید نشده !

در صورت کسر وجه از حساب و عدم تایید سفارش , وجه تا 72 ساعت آینده به حساب شما واریز می شود.در صورت برگشت نخوردن مبلغ به دلیل اختلال بانکی با شماره های 09377715091 و 09039825090 تماس بگیرید.

3.امکان اضافه کردن محصول به سفارش وجود دارد؟

در صورتیکه سفارش شما پرداخت نشده باشد و فقط در سبد خریدتان موجود باشد می توانید به سبد خریدتان کالا اضافه کنید.

4. آیا می توانم سفارشم را کنسل کنم؟

پرداخت سفارش به منظور تایید نهایی است و امکان لغو سفارش ذر سایت رزا بوتیک وجود ندارد.

 

ارسال سفارش

1. روش های ارسال در رزا بوتیک چگونه است؟

ارسال به سه روش پست پیشتاز , تیپاکس و ارسال رایگان در محدوده بندرانزلی صورت میگیرد.

2. چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

کد رهگیری ارسال شده را در سامانه رهگیری مرسولات پستی به آدرس https://tracking.post.ir جست و جو کنید و از وضعیت مرسوله خود با خبر شوید.

3.بعد از اینکه سفارشم ثبت شد چه زمانی میتوانم بسته را تحویل بگیرم ؟

در قسمت روش های ارسال و هزینه ها توضیحات مربوط به ارسال بسته , بازه زمانی و هزینه ارسال درج شده است.

 

مرجوع کالا

1. آیا می توانم سفارشم را مرجوع کنم؟

در صورتیکه محصول دارای ایراد باشد امکان مرجوعی وجود دارد.

2. تا چند روز زمان دارم سفارشم را مرجوع کنم؟

تا دو روز بعد سفارش در صورتیکه مورد تایید تیم پشتیبانی باشد , امکان مرجوع کالا وجود دارد.

3.در صورت مرجوع سفارش , آیا وجه به حسابم بازگردانده می شود؟

کالای مرجوعی قابلیت تعویض با یک کالای دیگر دارد , در صورت عدم علاقه به انتخاب محصول دیگر , مبلغ پرداختی طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می شود.